SOALAN LAZIM

BAHAGIAN KORPORAT, AUDIT PENGURUSAN TANAH DAN INOVASI

 

1. Soalan : Apakah saluran-saluran yang ada untuk membuat aduan?

     Jawapan : Orang awam boleh membuat aduan melalui saluran-saluran berikut :

1. Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA)
2. Emel: ptgs@selangor.gov.my
3. Hadir sendiri ke Tingkat 4, PTGS
4. Surat / Faks : 03-5510 2658
5. Talian Bebas Tol : 1800 88 2624
6. Telefon : 03-5544 7344 / 7823
7. Whatapps : 019-220 7847

 

2. Soalan : Apakah maklumat dan dokumen yang diperlukan untuk membuat aduan?

Jawapan : Berikut adalah maklumat dan dokumen yang diperlukan apabila mengemukakan aduan :

1. Maklumat peribadi pengadu seperti nama, alamat, No.telefon, alamat emel, no. faks dan yang berkaitan.
2. No. Hakmilik, No. Lot dan No. Rujukan / Perserahan.
3. Salinan dokumen sokongan seperti sijil. pelan, resit dan sebagainya serta gambar-gambar (jika ada)

             

3. Soalan : Apa yang boleh saya adukan?

Jawapan : Semuaaduan yang berkaitan dengan tanah atau perkhidmatan yang dirasakan tidak menepati piagam pelanggan dan tidak mengikut lunas undang-undang yang ditetapkan.

 

4. Soalan : Adakah sebarang bayaran dikenakan untuk membuat aduan?

Jawapan : Tiada. Setiap aduan yang dibuat adalah percuma.

             

5. Soalan : Adakah semua jenis aduan boleh dirujuk kepada  PTGS?

Jawapan : Ya, KECUALI aduan:

1. Terhadap Dasar-Dasar kerajaan
2. Perkara-perkara yang di bawah bidang kuasa:

1. Jawatankuasa Kira-Kira Awam
2. Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia
3. Biro Bantuan Guaman
4. Mahkamah

             

6. Soalan : Bolehkah saya membuat aduan bagi pihak orang lain?

Jawapan : Boleh, dengan izin pengadu.

             

7. Soalan : Berapa lama Pejabat Tanah dan Galian Selangor (PTGS) membuat siasatan?

Jawapan : Mengikut Standard Operating Procedures (SOP) PTGS setiap aduan yang dikemukakan mesti diselesaikan dalam tempoh 15 hari bagi kes-kes BIASA.